政务服务便民直播

　　黄冈市政府政务服务中心政务服务便民直播,依托网络直播平台，将政务服务推送到手机等网络终端设备，与需要接受各类政务服务的群众实时互动。

　　网民在进入直播频道后，可输入文字询问办理手续的相关问题，所提的问题会按照时间的先后顺序显示在屏幕上。主播通过屏幕上显示问题的难易，将分别进行现场回答，或请行政主管部门的工作人员提供答案，交由主播予以解答。如果比较复杂、需在网上操作，主播还可以引导摄像师一起到服务窗口，请工作人员在镜头前作专业辅导等，以此减少市民因不熟悉行政审批程序而无功往返。还将定时播报人流情况。需要到大厅办事的市民，可以适时了解窗口繁忙程度，选择适宜时段前来大厅，减少不必要的等待，节省时间，提高效率，避免大厅过分拥塞 。提问的间歇期，主播还将简明扼要地宣传一些政务服务的相关新政策、新精神、新动向。对办事人流较集中、专业要求比较高的服务窗口的主要办事流程，拍摄成一些指导的小视频，在回答网友相关问题时播放，以保证解答问题的专业性、精准性，减少窗口工作人员的工作量。同时，为了应对网友提问较多、主播不能及时回答的情况，直播间还设置了对应的微信公众号，将答案发布在微信上，供网友查阅并提问。